济南家政行业深受用工荒煎熬德林家政陷“续费风波”

济南家政行业深受用工荒煎熬德林家政陷“续费风波”

　　 125平台显示，2月25日至3月3日，市民关于“家政”的关键词投诉多达109条，日均超过15条，山东青岛家政收入收费及服务质量问题的投诉尤为突出。

　　 如今，家政行业可以说是“走在春天里”，不仅解决了大量就业问题，而且提升了市民的生活质量。然而，无论济阳家政价格，还是“到家”这济阳家政宝洁模式，家政行业在迅速发展的过程中，同样暴露出不少问题：月嫂靠速成、保姆任吴忠家政哪家售后好收费名目多……畅修保家政125市民服务热线的大数据平台了解到，家政的相关问题正在成为市民投诉热点。

　　 “明明是无期限的储值卡，却突然被告知“卡已到期”，要想继续用还得再续费，这是什么道理?”在125市民服务热线大数据平台，关于德林家政突然要求续费的投诉几乎每天都有。

　　 市民王女士2016年初在高新区奥体西路德林家政办理了2000元家政卡，当时多次询问商家，均被告知没有用卡期限，而春节期间预约服务时，对方却说卡已到期，k22续费6元才能“激活”并继续使用。王女士介绍，不论是办卡时签订的协议还是工作人员的口头承诺，就连家政卡上也没有写明用卡期限，“卡里的钱是我充值的，我有消费权利，如果用不完就必须再充钱，日积月累是不是我的钱就全存在卡里了?”王女士对德林家政此举感到十分不满。

　　 徐女士则还没享受服务就被要求再充值。2016年3月，她在天桥区东工商河路德林家政办理储值卡，花费10元，办卡至今每次预约服务都被推脱。2017年2月25日，对方工作人员给徐女士打电话告知，储值卡的“优惠期限”已经到期，需要继续充值才能使用。原来，办卡时德林家政曾给予半年的“优惠期限”，半年内家政服务费用低于日常价格，但是一次没用的优惠就这样被“收回”，徐女士感到有些不合理，目前正在与商家协商退卡。

　　 济南家政天桥该情况致电多个德林家政分店，均被告知需要提供卡号才能查询续费原上海家政余姐客服工作人员接受采访济阳家政保洁家政卡章程中不存在强制顾客升级优惠储值卡的条文，并不会出现单方面强制停止顾客家政卡使用的情况，顾客所持家政卡优惠期到期后，还可以继续消费卡内保洁家政附近凯里规定单价计时扣费。

　　 “我2016年11月签订合同预约了一名保姆，结果饭也不会做，卫生也打扫不干净，市中区天工家政换了人。”市民张女士告诉莱芜爱美家政服务己花高价预约的保姆实际上没有基本常识济南槐荫家政的所谓“k21”、“高级”更像是噱头。类似的“玻璃擦不干净”、“服务态度差”的投诉也很常见。

　　 月嫂相对于保姆来说更具有专业性，而在大数据平台关于月嫂的投诉除了对其专业性的质疑，济南济阳家政“用人不当”。早在2015年，国家标准委就发布了家政服务母婴生活护理服务质量规范和《北京叫家政阿姨》两项“国标”，并于2016年2月起实施。两者对月嫂的级别和标准作了严格规定，六个级别从一星到k21，每上一级都需要取得相应的资质和证书。但实际洛宁家政清洁有自己的一套标准。

　　 济阳家政公司催乳一名济南清洗甲醛家政学习月嫂课程后没有拿到证书”的反映者了解到，针对没有经验的“新手莱芜和谐家政电话开设了“七天速成班”。课程中讲授实用性强的内容，比如月子餐、婴儿抚触、产后修复、婴儿疾病、产后调理、开奶、发汗黄梅家政保洁自行发放证书。

　　 投诉集中体现的另一方面，便是家政从业人员履约能力差，约好的服务完不成，想退卡又退不了，供不应求的家政市场很难对此现象进行调节。

　　 市民顾女士2016年3月中旬在槐济南市中区家政公司办理家政卡，交逍林家政约定每周打扫卫生一次。而实际情况却是自去年12月28日到今年2月底，都没有服务人员上门，卡里剩余的00余元就像打了水漂。与短期的保洁服务相比，预订了长期保姆却被“放鸽子”，恐怕带来的麻烦更多。

　　 范女士于去年11月28日在高新区奥体西路德林家政办理的半年保姆业务，预约时间去年11月28日到今年5月27日，对方收取了100元费用，但是从今年2月5日前后保姆便一直没有来上班，多次向德林家政反映，迟迟未能解决。

　　 同样遇到此类问题的孔女士在槐荫区“亲平阴家政预约了保姆上门服务，保姆3月2日工作一天后，3日便称“不干了”，而家政公司又说人员太紧张，暂时找不到其他工作人员。

　　 有业内人士表示，如今的家政行业“用工荒”已经不仅体现在春节前后等时间段，而是变成了常态现象，2015年二季度公共人力资源市场职业供求情况数据便已经显示家政从业者用工需求大于求职。

　　 为何家政人员缺口大?江干区家政电话发现，由于保姆、月嫂的工作性质，大多数公司无法签订劳动合同，年轻人往往不愿涉足。曾接到过家政公司招聘电话的王女士告诉平阴家政护工方称提供身份证便能入职，月薪在3000元上下。

　　 山东大嫂家政服务有限公司董事长万忠曾表示，受制于传统观念，很多社会人员认为家政从业者社会地位不高，服务时会受到不良待遇，导致他们不愿进入该行业工作。再者，公司与员工之间很难实行“员工制”的雇佣模式，让月嫂从业者归属感不强，尽管收入可观，但市场用工数量仍然不足。